私はスーパー、厳密には大手の生協の店舗のサービス（レジなど）で、パート職員として3年半以上勤めました。このときの実際の体験、仕事内容を言える範囲でお話しします。
キツイ？
やはり接客業特有のカスハラ的なキツさはあります。経験者はわかるかもしれませんが、警戒するのは高齢者の客です。一概には言えませんが、怒鳴ったり嫌なプライドの高さをしているのは高齢者です。若い人、特に子どもの客は礼儀正しい、お願いしますとありがとうが言える人が多かった印象です。（まあどの世代にもとんでもない人はいるんですが）クレジットカードの処理（サインを求めるなど）をした際に逆情する人、とんでもなく細かいクレームを言いにくる人、毎回かごを持って帰る人、とにかく高圧的な人、このようなチンpa、、方々を動物園に来たつもりで楽しめる方は向いているかと思います。私はむりでした。私のようにずっと気にするタイプの方はやめておいたほうが吉かと思います。
とはいえ、とても優しい方もおり、小さな子どもには癒されたものです。人の役に立つ、認められることでしか満たされない欲求があるということでしょう。散々書きましたが毎日カスハラを受けるわけではなく、実際に人間を相手にする仕事は楽しく、やりがいを感じることもあり、私自身人生で最も成長できたのではないかと感じています。とか言ってみます。
業務内容は？
私はのようにサービスに配属されれば基本的にレジ、サービスカウンターにおける様々な受付、電話対応といった精神的労働に加え、カゴ、カートの片付けやゴミの運搬など肉体的な労働などなど、、、をすることになります。電話はクレーム対応になることもあり、とくに嫌でしたね。
職場の人間関係は？
これはお店によるところが大きいでしょう。ですが、基本的に中年以上の女性職員が多い業界。若い男性の方で、ある程度愛想があればかわいがってくれるかと思います。実際、私も親切にしていただきました。お菓子とかたくさんくれます。ですが他の女性職員どうしは一枚岩ではない様子もあり、結局はその人の人柄でうまくいくかは決まると感じます。とはいえ、チームワークが重要な職務内容ですので、基本は仲の悪い人同士も表面上は助け合って仕事する形にはなります。
何が身につく？
当然ですが、接客能力は身につきます。話し方や振る舞いにしても一朝一夕では身に付かないものかと思います。あとはコミュニケーション能力です。前述したように、基本的にはチームプレイの仕事です。職員同士でのものの頼み方であったり、大人のスキルが身につきます。スーパーやコンビニなど接客業は、よく誰にでもできるだの経歴、スキルにならないだの言われますが、言語道断。こんなにキツく、マルチなタスクはありません。どこで働くにしても、社会経験として強力な武器になるでしょう。
さいごに
本記事は実体験がもとになっていると同時に、私はのおおいなる主観が入っています。そのためネガティブなこと多めになってしまいましたが、人、地域、店舗によっては天職ともなりえる仕事です。やってみて、合わなければやめてしまえばいいのです。日本の教育は逃げることの大切さを教えなさすぎです。また、私が退職代行を使ってやめた際の流れや、失業保険を受け取る際の手続き実体験も記事にできたらと思っています。
なにはともあれ、すべてのスーパー店員、エッセンシャルワーカー、働く人に敬意を表して。さようなら。
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